Женщины предпочитают решать вопросы с банком по телефону, об этом сообщают РИА Новости.
Одновременно с этим мужчины выбирают альтернативные каналы связи - чаты и соцсети. На них приходится 60% и 70%
Эксперты отмечают, что в условиях режима самоизоляции данные виды связи набирают популярность среди клиентов.
Чаще всего в колл-центр обращаются с вопросами о состоянии счета.
Чаты клиенты использовали в основном для получения информации об услугах дистанционного банковского обслуживания или чтобы узнать результаты своего обращения в банк.
Электронные письма чаще писали для консультации по различным вопросам.
Через социальные сети клиенты задавали справочные вопросы, а также узнавали контактные данные.
Юником24 предлагает лучшие предложения от ведущих финансовых организаций на рынке. Займы под 0% - это реальность.
