5 ситуаций, когда можно вернуть деньги, которые уже списаны с карты

Во время пандемии COVID-19 активизировались мошенники. Об этом уже написали почти все крупные федеральные медиа, а также регулярно сообщают в телевизионных сводках новостей. Поэтому нужно быть готовым к тому, что они спишут деньги у вас с карты. Кроме того, списать средства с банковской карты против вашей воли могут не только мошенники, но и обычные магазины, банки или официальные органы власти. Мы знаем, насколько это неприятно, поэтому решили написать подробный гайд о том, что делать в таких ситуациях.

Ситуация 1: Деньги украл мошенник

Новые способы мошенничества с банковскими картами появлялись почти каждый день и до пандемии коронавируса, а сейчас это происходит чуть ли не каждые полчаса. Кража может произойти по вашей вине (например, когда вы по телефону назвали код из SMS “сотруднику банка”), как и без вашего непосредственного участия (например, когда аферисты украли данные вашей  карты с помощью скиммингового устройства).

Что предпринять?

Желательно в течение первых 24 часов сообщить о краже в банк — по телефону или в офисе. Затем нужно написать заявление в полицию. Банк будет изучать обстоятельства дела, а полиция — искать виновных. Если виноваты вы (сообщили данные карты, ПИН-код или пароль для перевода денег), то средства, скорее всего, не вернут — будут искать преступника, чтобы потребовать их с него. Если же вы не виноваты в пропаже, высока вероятность возврата средств.

Как избежать такого в будущем?

• Никому не отдавайте карту, не сообщайте её ПИН-код или код из SMS для совершения операций. Не зря же в этой самой SMS об этом предупреждает любой крупный банк.

• Не храните на карте крупных сумм, чтобы, если что, потери оказались невелики

• Не переводите деньги друзьям и знакомым, которые внезапно просят об этом через соцсети или мессенджеры — скорее всего, это мошенники. Обычно их бывает легко распознать по орфографическим и пунктуационным ошибкам в сообщениях, которые не характерны для ваших друзей.

2. Вы оплатили покупку, а магазин не прислал товар

Думаете, только Аli Express должен возвращать деньги, если вам не прислали товар? Нет. Это должны делать все компании. Возврат денег в таком случае называется сhargeback. Он возможен, если:

• Вы не получили товар, который оплачен картой;

• Вы вернули товар, но продавец не вернул деньги;

• Стоимость покупки и размер списания различаются;

• Оплата интернет-заказа прошла несколько раз;

• Вы не подтверждали этот платёж;   

Что предпринять?

Обратиться в банк с жалобой, указать платёж и причину обращения. Желательно обратиться в течение 120 дней с момента заказа товара. Возврат денег возможен в течение 30–45 дней (больше всего придётся ждать международного перевода).

3. Деньги списали несколько раз

Бывает, что при оплате картой операция не проходит и приходится прикладывать её несколько раз. В таком случае списание денег может произойти столько же раз, сколько вы приложили карту к терминалу. Например, 10 или вообще все 25. Если вы действительно не планировали покупать 25 сникерсов в вендинговом аппарате, скорее всего, вам захочется вернуть эти деньги. В таком случае также потребуется сhargeback. 

Что предпринять?

Обратиться в банк с просьбой вернуть деньги за многократное списание по одной и той же операции. Банк признает ошибку и вернёт деньги.

4. Перевели деньги другому человеку по ошибке

Несмотря, что большинство банков давно поддерживают переводы по номеру телефона, многие привыкли привыкли переводить деньги по номеру карты. При вводе номера легко перепутать одну или несколько цифр и отправить деньги  не тому адресату. С ним тяжело будет связаться, а банк получателя его номер телефона и другие данные сообщить, вероятнее всего, откажется.

Что предпринять?

Незамедлительно обратиться в свой банк с просьбой отменить перевод. Кроме того, гендиректор компании «Правокард» Станислав Каплан  предлагает еще один "народный" способ. "Вы отправляете со своей карты 1 рубль на карту ошибочного владельца, в сообщении пишете, что ошибочно перевели деньги на его карту — такую-то сумму в такую-то дату — и указываете свой номер телефона с просьбой перезвонить. Если человек перезвонит, есть шанс с ним договориться", — предлагает эксперт. 

Если ошибочный получатель денег не вернёт их, то нужно подавать в суд на банк владельца карты. Каплан утверждает, что суд на 100% вынесет решение в вашу пользу на основании статьи 1102 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение).

Как избежать такого в будущем?

Отправляйте крупные суммы не по номеру карты, а по номеру телефона в вашем списке контактов — в таком случае риск ошибиться в цифре сводится к нулю. Еще один безопасный вариант перевода — по реквизитам счёта. Если вы ошибётесь хотя бы на одну цифру или букву, то деньги автоматически вернутся к вам на счёт.

5. Деньги списали судебные приставы

Деньги без вашего ведома могут списать не только мошенники, но и органы власти, например служба судебных приставов (ФССП) — из-за незакрытых штрафов, налогов, долгов по ЖКХ, алиментам и т. д. Это списание законно. Происходит на основании 229-ФЗ ФЗ«Об исполнительном производстве». Более того, деньги могут списать не только с карт, но и со вклада или другого счёта.   

Что предпринять?

Если вы признаёте списанный долг, то ничего делать не нужно. Если деньги были списаны по ошибке, нужно обращаться в организацию, которая произвела списание. Если она откажется их вернуть, придется подавать заявление в суд.

Как избежать такого в будущем?

Не допускайте неуплаты штрафов, налогов и других обязательств. Помните, что при сумме долга от 10 000 рублей вам могут запретить выезд за границу (пока это неактуально, но скоро границы откроют и будет очень обидно)

Списали деньги с карты, но вы еще не успели их вернуть? Получите срочную финансовую помощь на Юником24!