На сайте ЦБ опубликовано письмо, подписанное председателем ЦБ Эльвирой Набиуллиной, в котором коммерческим банкам рекомендовано лишать премий сотрудников, которые при оформлении услуг вводят клиентов в заблуждение.
Как отмечается в письме, сотрудники банков нередко предоставляют клиентам неполную, в том числе вводящую в заблуждение, информацию об особенностях банковских услуг и связанных с ними рисках, что может привести к убыткам клиентов и негативно отразиться на их доверии к финансовому рынку.
В ЦБ связывают такие ситуации с премированием сотрудников за продажи. В связи с этим регулятор рекомендовал банкам при премировании сотрудников обращать внимание не столько на рост объемов продаж, сколько на качество таких продаж.
