У МФО появится омбудсмен

Микрофинансовые организации выразили желание рассматривать жалобы на деятельность коллег внутри рынка. Для этого саморегулируемая организация «МиР» предложила создать объединенную платформу, где будут рассматриваться обращения, поступившие от физических лиц по различным вопросам, которые связаны с функционированием институтов в сфере микрофинансирования (сюда входят микрофинансовые организации, кредитно-потребительские кооперативы, а также ломбарды).

В качестве базы для создания так называемого «финансового омбудсмена» рассматривается Национальная ассоциация участников микрофинансового рынка (эта организация объединяет пятнадцать участников рынка). Соответствующее предложение представили в рамках заседания, проводимого Экспертным советом при Банке России по микрофинансированию и кредитной кооперации.

В руководстве саморегулируемой организации «МиР» считают, что первые обращения обязаны быть решены согласно схеме «потребитель — омбудсмен — финансовая организация»: так будет удобнее участникам взаимодействия, а решения смогут приниматься быстрее. В настоящее время при проблемах, связанных с МФО, граждане могут обращаться в СРО МФО, Центробанк, Роспотребнадзор, Федеральную службу судебных приставов или в Службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного. На деле они часто обращаются в непрофильные организации: примером такой организации может быть Национальная ассоциация коллекторских агентств. Обращение в непрофильные организации может приводить к тому, что решение вопросов затягивается.

Стоит отметить, что организации, к которым попадают жалобы граждан, обычно правило, имеют конкретную специализацию: к примеру, для ФССП это факты нарушения 230-ФЗ о защите прав физлиц по взысканию задолженности, в АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» принимаются только обращения имущественного характера, Банк России и СРО МФО уполномочены рассматривать наиболее широкий круг вопросов, куда входят факты нарушения законодательства, внутренних и базовых стандартов. Тем не менее, Центробанком жалобы направляются в СРО для последующего рассмотрения.

Банком России по большей части поддерживаются инициативы, которые направлены на увеличение скорости и повышение эффективности разрешения проблем, с которыми сталкиваются потребители. Тем не менее, по мнению регулятора, оценить, насколько эффективен предложенный механизм, можно лишь после того, как будет проведено дополнительное обсуждение нюансов предложенной концепции, а также оценены перспективы ее внедрения в действующую в настоящее время модель рассмотрения обращений.