50% обращений в ВТБ обрабатываются роботом

Уже более 10 миллионов раз россияне задали вопрос при помощи чат-бота, встроенного в мобильное приложение ВТБ Онлайн. И только половину из этих обращений обработали операторы. За двенадцать месяцев количество клиентов банка, пользующихся чат-ботом, выросло вдвое и превысили 475 тысяч человек. Только за декабрь 2020 года количество пользователей сервиса выросло более, чем на двадцать процентов.

100 тысяч высших оценок качества пользователи дали виртуальному помощнику ВТБ Онлайн в минувшем году. Благодаря использованию чат-ботов снизилась нагрузка на сотрудников ВТБ, работающих в контактном центре. В дальнейшем виртуальный помощник должен будет обучиться проведению более предметных консультаций клиентов и обрабатывать два из трех обращений без участия человека.

Чат-бот функционирует в мобильном приложении ВТБ с мая 2019 года. Виртуальным помощником могут обрабатываться более 1300 вопросов. Клиентам доступна вся необходимая информация, в том числе, величина задолженности по кредитной карте, баланс и реквизиты картах и пр.

Виртуальные помощники, разработанные ВТБ, встроены в мобильное приложение, интернет-банк, сайт и мессенджеры ВТБ. Они отвечают пользователям менее, чем за пару секунд.

ВТБ рассчитывает, что через два года количество клиентов банка, которые будут активно пользоваться приложением ВТБ Онлайн, вырастет в полтора раза и достигнет 15 миллионов.

В настоящее время ВТБ является вторым российским банком по объему розничного бизнеса. Офисы банка расположены в Европе, Азии и Африке. Услуги банка охватывают все сегменты финансового рынка. Ключевыми акционерами банка ВТБ являются Росимущество, Министерство финансов Российской Федерации, а также ГК «Агентство по страхованию вкладов». В прошлом году ВТБ стал лидером рейтинга Forbes по количеству клиентов банка, которые являются долларовыми миллионерами: из 76 тысяч долларовых миллионеров, обслуживающихся во всех банках нашей страны, более 20 тысяч сотрудничают именно с ВТБ. А еще ВТБ является главным акционером компании «Юником24».

Вы можете заработать на продуктах ВТБ, участвуя в акции «Спаси этот мир». Вам нужно будет зарегистрироваться на нашем сайте, скопировать вашу личную реферальную ссылку на офферы ВТБ и отправить ее клиенту (также вы можете разместить ее на вашем сайте или поделиться ею в социальных сетях). Если клиент перейдет по вашей ссылке и активирует кредитную карту ВТБ, вы получите 4350 рублей и 435 сэйв-коинов. За выдачу дебетовой карты ВТБ вознаграждение составит 2 450 рублей и 245 сэйв-коинов, вознаграждение по офферу «Автокредит» равняется 6 200 рублям и 620 сэйв-коинам, вознаграждение по офферам «Рефинансирование кредита» и «Кредит наличными» составляет 3 400 рублей и 340 сэйв-коинов. Зарабатывайте деньги и получайте шанс принять участие в розыгрыше призов: квартиры в Москве, автомобиля или техники Apple.