В рамках Петербургского экономического форума главным управляющим директором Альфа-банка Владимиром Верхошинским была прокомментирована новая стратегия организации. Цели, поставленные банком в рамках предыдущей стратегии, были уже успешно достигнуты.
В Альфа-банке предполагают, что в ближайшие годы на финансовом рынке Российской Федерации останется от пяти до семи организаций. По словам главного управляющего директора организации Владимира Верхошинского, в этот список войдёт и Альфа-банк, успешно справившийся с вызовами, поставленными 2020 годом — в том числе и пандемией коронавирусной инфекции.
Владимир Верхошинский перечислил составляющие новой стратегии банка. В их числе:
- масштабирование phygital-сети, сочетающей в себе физический и цифровой клиентский опыт
- гиперкастомизация работы с клиентами
- усиление взаимодействия корпоративного и розничного бизнесов
- обновление политики кредитования.
По словам Владимира Верхошинского, сегодня для клиентов банков особенно важной является возможность непосредственного влияния на потребляемые ими услуги. Эксперт отмечает, что сегодня бизнес-среда меняется и клиенты становятся более требовательными.
Некоторые банки создают экосистемы для того, чтобы отвечать нуждам аудитории. Этот процесс, как считает представитель Альфа-банка, указывает на появление на банковском рынке новой тенденции — олигополизации. Если ранее на крупнейшие десять банков приходилась половина рынка, то на данный момент их доля составляет 70%.
Однако построение экосистем, как считает спикер, не является единственной моделью для будущего взаимодействия банков и клиентов. Владимир Верхошинский рассказал, что в настоящее время Альфа-банк разрабатывает финансовый суперсервис, целью которого будет являться предоставление клиентам максимально качественных банковских услуг.
Организацией было запущено уже около тридцати phygital-отделений, через полгода их число, по планам организации, приблизится к сотне. Тем не менее, речь идет именно о трансформации существующих отделений, а не о масштабном открытии новых: сегодня у Альфа-банка около 400 отделений, как и пять лет назад. Однако в некоторых городах отделения будут открываться точечно: например, в текущем году они откроются в Брянске, Астрахани и Иваново.
Большое внимание в новой стратегии Альфа-банка будет уделяться соблюдению принципов ESG (согласно данной концепции организация будет уделять большое внимание заботе об окружающей среде, безопасности сотрудников, ответственному отношению к акционерам, предотвращению коррупции, прозрачности информации о деятельности организации).
Владимир Верхошинский рассчитывает, что к концу 2024 года клиентами Альфа-банка станут от 13 до 15 миллионов физических лиц (не просто зарегистрированных в банке, а регулярно пользующихся его услугами), а также миллион представителей малого и среднего бизнеса. Капитал банка должен будет составить примерно один триллион рублей, тогда как активы — 100 миллиардов долларов.
