Переводы через приложение Сбербанка являются удобным способом отправить деньги друзьям или знакомым или, например, рассчитаться в торговой точке, если по какой-либо причине карты не принимают, а наличных у вас с собой нет. Тем не менее, именно быстрота и простота перевода приводят к тому, что зачастую деньги случайно отправляются неверному адресату.
В этом случае вы можете вернуть деньги самостоятельно только в том случае, если операция ещё не была проведена (статус операции вы сможете отследить в приложении). Для этого вам стоит сделать следующее:
- войти в приложение
- зайти в раздел с историей операций
- выбрать нужную операцию
- определить статус операции
- если вы видите статус «В работе», перевод можно отменить; для этого необходимо активировать меню напротив операции
- в появившемся меню следует выбрать пункт «Отменить платёж»
Если вам тяжело разобраться в работе приложения, то, для того, чтобы вернуть деньги, вам этого необходимо максимально быстро позвонить в банк (или написать через чат в приложении) и попросить об отмене операции.
Если деньги уже были доставлены, вернуть вам их может лишь их получатель. Вы можете только посетить в банк, написав соответствующее заявление. Специалист финансовой организации сможет выдать вам документальное подтверждение того, что платёж был совершён. Вы также можете самостоятельно распечатать документы из вашего банковского приложения, сходить в банк и попросить заверить их печатью.
Впрочем, получив сообщение якобы о полученном вами переводе, внимательно проверяйте информацию: мошенники могут прислать такое SMS в надежде на то, что вы, не разобравшись, отправите им деньги, которых на самом деле не получали. Сохраняйте трезвый рассудок, даже если преступники давят на вас и угрожают.
Учтите также, что звонок с просьбой о переводе средств может быть попыткой мошенника «запутать следы»: вам могут поступить деньги со счёта, использовавшегося в преступной схеме. Если вы продолжите цепочку по переводу средств, то станете соучастником преступления.
