В Центробанке обсудили экосистемы

Во вторник, 7 декабря 2021 года, в ходе пленарной сессии форума Finopolis Эльвира Набиуллина (будучи модератором сессии) и руководители ключевых игроков российского банковского рынка обсудили, кто главнее в паре человек-экосистемы. Сегодня экосистемы есть уже у ряда крупных банков, однако структура данных экосистем и принципы управления ими различаются.

Спикером было отмечено, что благодаря технологиям человек может получить не только желаемое, но и то, необходимость в чём он ранее не осознавал. Благодаря экосистемам пользователь может ощутить, будто мир вращается вокруг него, предлагая ему именно то, что ему подходит.

Впрочем, некоторые считают, что данный тренд приведёт к подорожанию товаров и услуг в связи с монополизацией на рынке. В связи с этим необходимо разработать стратегии регулирования рынка, которые не позволили бы возникнуть монополиям.

Эксперт также затронула вопрос сохранности персональных данных и права выбора пользователя экосистем, которому различные опции предлагаются ещё до того, как потребитель внятно сформировал тот или иной запрос.

Далее слово взял Герман Греф, который отметил, что у Сбера сегодня более ста миллионов клиентов, поэтому продумать индивидуальные предложения для всех этих людей пока не представляется возможным. Однако аудитория может самостоятельно выбирать подходящие сервисы.

Герман Греф отметил, что Сбер может заработать как на функционировании сервисов, входящих в экосистему, пусть даже они низкомаржинальны, так и на размещении этих сервисов на рынке.

В отличие от Сбера, ВТБ предпочёл созданию закрытой экосистемы фокусирование на партнёрстве с другими организациями. Андрей Костин считает, что этот путь менее затратен, чем организация экосистемы, а также более оптимален с точки зрения менеджмента.

Схожей стратегии придерживаются и в Альфа-банке, где руководство решило сконцентрироваться на предоставлении финансовых услуг и продуктов.

Эксперт отметил, что в условиях насыщенного рынка дополнительные услуги и сервисы не являются ключевым фактором, по которому клиенты выбирают банк. Также Петр Авен выразил неуверенность в том, что клиенты будут лояльны экосистемам в целом. Вместо этого, как он считает, предпочтение будет отдаваться конкретным банкам и сервисам.

В Альфа-банке масштабная экосистема не строится ввиду ограниченных материальных ресурсов: Альфа-банк является частным банком, в отличие от Сбера и ВТБ, финансируемых государством.

Главой Wildberries Татьяной Бакальчук была прокомментирована недавняя покупка интернет-ритейлером банка: бизнесвумен утверждает, что сделка позволит Wildberries снизить расходы.

В ВТБ, впрочем, считают, что сделка лишь принесёт владелице Wildberries дополнительные хлопоты. Столь же скептично настроены и в Альфа-банке.