Личный кабинет Хоум Кредит

Весной стало известно, что банк Хоум Кредит получил статус лауреата крупнейшей в России профессиональной премии в индустрии клиентского опыта CX World Awards 2022/2033 в номинациях «Лучший клиентский опыт в B2B» и «Лучший менеджер по работе с ключевыми клиентами», а также специальную награду «Высокое одобрение жюри» в рамках номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре».

На текущий момент в деятельности Хоум Кредит Банка существует три ключевых направления:

• ежедневный банкинг (продукты для широкого круга клиентов)
• развитие цифровых партнёрств с производителями, торговыми точками, финансовыми институтами
• потребительское кредитование 

Несмотря на то, что в марте 2023 года Банк России исключил банк «Хоум кредит» из реестра организаций, признанных значимыми на рынке платёжных услуг, у организации до сих пор много клиентов, для которых Хоум-Кредит предоставляет расширенный спектр возможностей. Одной из них является создание учётной записи на сайте банка или в мобильном приложении.

Личный кабинет в Хоум Кредит позволяет осуществлять следующие процедуры:

• следить за движением средств по счетам и картам
• оплачивать покупки и коммунальные услуги
• вносить платежи по кредитам и рассрочками

Вход в личный кабинет Хоум Кредит

Войти в личный кабинет можно на сайте банка или посредством мобильного приложения. После регистрации пользователям обеих платформ будет доступны две версии кабинета: Интернет банк и Мой кредит.

Отличия этих кабинетов в имеющемся функционале:

• В интернет-банке можно заниматься открытием счетов и заказом карт, оформлять переводы и участвовать в различных программах лояльности и партнерских акциях
• инструмент «Мой кредит» доступен только для тех пользователей, которые взяли заём у банка либо обзавелись кредитной картой Хоум Кредит; при помощи него можно вносить платежи по кредитам, просматривать площадки по счетам, уточнять данные по текущим выплатам

Как авторизоваться по номеру телефона и дате рождения?

В качестве идентификатора плательщика могут быть использованы такие данные, как номер телефона и дата рождения. Телефон вводится без предустановленного кода страны, а дата рождения состоит из дня, месяца и года, заполняющихся в специальном поле. Чтобы пройти авторизацию с помощью этих данных, клиенту потребуется дополнительно ввести проверочный код, состоящий из пяти символов.

При входе под капчой отображается кнопка «Чужой компьютер». Галочку в этом поле нужно ставить в том случае, если клиенту не хочется сохранять данные для входа в этом браузере или на этом устройстве. Функция актуальна для ситуаций, когда вход осуществляется из интернет-кафе, рабочего телефона или с устройств знакомых либо друзей.

Личный кабинет «Мой кредит» позволяет оплачивать взятые в банке кредиты, а также различные налоги и пошлины. Есть возможность оплачивать с помощью карты счета и кредиты других пользователей.

Вот как это сделать:

1. Выбрать способ платежа. Зная реквизиты и номер договора с банком, вы можете погасить любую задолженность.

2. Выбрать необходимый кредит.

3. Указать данные карты. При желании можно сохранить их в системе, чтобы не вводить повторно, когда потребуется снова платить кредитору. Но такой способ наносит ущерб безопасности, ведь устройства запоминают введенную в них информацию, и если ими завладеет злоумышленник, ему станут доступны все данные из браузеров и автозаполнения форм.

4. Нажать клавишу «Оплатить».

Как получить логин и пароль от аккаунта?

Для входа в интернет-банк пользователь должен знать логин и пароль.

Для их получения следует:

1. Стать клиентом банка, оформив кредит или карту, открыв вклад или воспользовавшись другим продуктом.

2. Получить логин и пароль в офисе банка или по телефону горячей линии.

3. Ввести нужные данные в соответствующем поле на сайте интернет-банкинга.

Кнопка «Запомнить логин» позволит сохранить данные, чтобы не вводить их повторно. Однако это может быть опасным: кто-то другой может получить доступ к интернет-банку, воспользовавшись вашим устройством. Поэтому лучше всего сменить пароль.

Отметим, что мобильная версия стабильнее, чем версия для стационарных устройств.

Можно ли войти в личный кабинет банка Хоум Кредит по договору?

Войти на сайт по номеру договора невозможно, однако номер договора может понадобиться для:

• восстановления утраченных данных (логина и пароля)
• идентификации клиента при обращении в службу поддержки (в дополнение к паспортным данным)

Как зарегистрировать личный кабинет Хоум Кредит?

Личный кабинет доступен всем клиентам Хоум Кредит Банка. При заключении договора пользователи должны согласиться с политикой конфиденциальности, а также с предоставлением банку доступа к своим персональным данным. В процессе регистрации оператор создает в картотеке банка профиль клиента.

Потребуется фотография в анфас и в профиль, паспортные данные, сведения о поле, возрасте, дате рождения клиента, контактные номера телефонов. Эти данные можно будет увидеть в личном кабинете, но менять их самостоятельно, как и информацию о текущих кредитных договорах, счетах и картах, нельзя. Клиент может лишь заблокировать карту или счёт.

Существует три способа создания личного кабинета:

• самостоятельно
• при помощи оператора горячей линии
• посетив офис банка

При регистрации нужно учесть несколько правил:

1. Логин и пароль нужно сохранять в недоступном месте, не хранить данные на незнакомых устройствах.

2. Должен использоваться протокол https, а не http, не гарантирующий сохранность передаваемых данных и шифрование отправленных сигналов.

3. При сообщении о входе с незнакомого устройства или тратах, которые клиент не совершал, необходимо срочно звонить на горячую линию и блокировать доступ к картам, а также менять пароль к личному кабинета.

4. Только мошенники могут запросить логин и пароль от личного кабинета, а также код с обратной стороны карты: эти данные нужны только для оплаты товаров и услуг в интернете. 

Регистрация через официальный сайт

В этом случае вам потребуется знать номер договора, а также номер телефона, прикреплённого к этому номеру. Эти данные (а также вашу дату рождения) нужно ввести в полях на сайте.

Звонить в банк не потребуется.

По телефону горячей линии банка

Таким способом регистрации пользуются, когда по каким-то причинам не удается пройти процедуру через интернет. Причин может быть несколько – плохое соединение, ошибки в введённых данных. Чтобы зарегистрировать кабинет с помощью оператора, потребуется указать ему все данные из перечня выше (номер договора, номер телефона, дату рождения). Ещё надо будет придумать кодовое (проверочное) слово. После занесения всех данных в базу оператор выдает логин и одноразовый пароль, который лучше впоследствии сменить.

Этот способ регистрации достаточный быстрый, однако если операторы загружены, связаться с банком быстро не получится.

В офисе банка

В офисе банка при заключении договора или открытия счета/карты клиент может попросить сразу зарегистрировать его в интернет-банке. Этот способ самый простой для клиента: все данные будут введены оператором, пользователю достается готовая комбинация логина и пароля, которые нужно вводить в соответствующих полях при входе в онлайн-банкинг.

Если рядом с вашим домом нет отделения банка, а также у вас нет достаточного количества свободного времени, способ может вам не подойти.

Как восстановить пароль от личного кабинета?

При регистрации пароль от личного кабинета генерируется системой автоматически. Вы можете в любой момент сменить пароль в разделе «Настройки». Если вы потеряете пароль, вы легко его восстановите, связавшись со службой поддержки по телефону и сообщив им номер телефона и кодовое слово. Вам будет выдан одноразовый пароль, который необходимо будет впоследствии заменить на собственный.

Как оплатить кредит Хоум Кредит Банка через интернет?

Как и другие финансовые организации, банк предоставляет целевые займы и потребительские кредиты. Вносить платежи можно как через кассу банков либо офисы банков партнеров (Сбербанка и т.д.), так и с помощью приложений и официального сайта Хоум Кредит.

Для погашения через приложение либо личный кабинет на сайте пользователю потребуется:

• получить доступ к приложению либо личному кабинету (пройти регистрацию и авторизацию)
• перейти к разделу«Кредитование»
• выбрать кредитный договор, по которому будет проводиться погашение, указать сумму оплаты
• подтвердить операцию путём ввода данных карты

При отсутствии желания либо возможности устанавливать мобильное приложение погасить задолженность можно в интернете. Для этого потребуется зайти на официальный сайт банка и выбрать в разделе «Внесение платежа по кредиту»:

1. Способ (по договору или по карте);

2. Сумму платежа.

3. Подтверждение операции.

Перед выбором погашения кредита такими способами нужно учесть ряд обстоятельств:

1. Комиссия за платеж не взимается, поскольку перевод осуществляется по внутренним каналам банка без привлечения сторонних организаций.

2. Средства зачисляются в течение суток. Чаще всего срок погашения задолженности около 15 минут, но во избежание неприятностей всем клиентам рекомендуют проводить обязательные платежи за два-три дня до крайнего срока. Это предотвращает образование просрочки и начисление пени при несвоевременном погашении долга.

3. Регистрироваться или авторизоваться в личном кабинете для этих целей необязательно, квитанцию можно распечатать либо отправить на электронный адрес. Но в случае возникновения непредвиденных обстоятельств разбираться с неверно проведенным платежом будет проще зарегистрированному пользователю, а не анониму.

При взятии кредита пользователь автоматически становится клиентом банка, поэтому целесообразно создать собственный личный кабинет либо установить приложение. В этих интерфейсах можно настроить уведомления о необходимости провести платеж.

Еще одной полезной функцией личного кабинета для заемщиков будет создание автоплатежа. После настройки этого параметра определенные суммы денег будут списываться с привязанной карты каждый месяц при условии, что на счету будет достаточно денег для проведения оплаты.

Как удалить личный кабинет Хоум Кредит Банка?

Перестав пользоваться услугами банка, бывшие клиенты часто хотят избавиться заодно и от учетной записи. Если этого не сделать, на почту по-прежнему будут приходить рекламные предложения и информация о банковских продуктах. Избавиться от этих рассылок, а заодно — от своей «мертвой» учетной записи можно только путем удаления личного кабинета.

Сделать это можно двумя способами:

1. При личном обращении в ближайшее отделение банка.

2. При звонке на горячую линию +7 (495) 785-82-22.

Самостоятельно удалить свои данные, не привлекая к делу персонал банка либо службу поддержки горячей линии, не получится. Удаление занимает от нескольких минут до суток, точные сроки зависят от загруженности персонала.

Получить деньги, находящиеся на счетах и картах, можно в кассе банка при условии, что этот счёт не является накопительным с запретом на снятие до определенной даты. Через банкомат всю сумму снять не получится, поскольку у большинства абонентов она «не круглая». После визита в банк и окончательного расчета по всем задолженностям можно попросить об удалении учетной записи и всех данных пользователя.

Если через некоторое время человек снова станет клиентом банка, для него потребуется заводить отдельную учётную запись, которая будет обладать новым идентификатором и содержать другие данные. Часть данных можно изменить при обращении на горячую линию либо в банк. Так можно поменять фамилию абонента при замужестве, а также сменить номер телефона при потере либо замене старого.

Важно учитывать, что удаление аккаунта и повторная регистрация не отразится на кредитной истории клиента. Ведь эти сведения содержатся в общей на все банки информационной сети и данные из неё нельзя удалить.