По мнению первого заместителя председателя Банка России Сергея Швецова, нам следует отказаться от посещения банков, ведь именно при личном визите в кредитную организацию мы становится жертвами «мисселинга». Это означает, что сотрудники банков пытаются навязать нам ненужный и невыгодный товар.
Вместо того, чтобы получать финансовые продукты непосредственно при визите в банк, лучше заходить на веб-страницы кредитных организаций, а также не забывать о финансовых маркетплейсах. Как вариант, можно ознакомиться с информацией о банковских продуктах прямо в мобильном приложении банка.
Сергей Швецов также уточнил, чего не нужно делать при общении с сотрудником банка:
- торопиться;
- читать условия договора недостаточно внимательно;
- доверять представителям банка безоговорочно.
От мисселинга страдают не только клиенты банков, но и получатели услуг ПИФов, брокерских фондов, страховых компаний и пр. Одной из наиболее часто встречающихся разновидностей мисселинга является замена обычного вклада инвестиционным страхованием жизни. Недобросовестные консультанты не всегда рассказывают клиенту обо всех условиях, согласно которым предоставляется услуга, или о рисках, с которыми она сопряжена.
В Банке России объясняют, почему финансовые организации часто практикуют мисселинг: он помогает учреждениям и их сотрудникам получить доход здесь и сейчас, к тому же, факты мисселинга практически не отслеживаются на государственном уровне.
Следует отметить, что мисселинг не нарушает законодательство, защищающие права потребителей, поскольку в договоре, чаще всего, прописываются характеристики финансовых услуг и товаров, поэтому, подписывая этот договор, клиент берёт на себя всю ответственность за приобретение продукта.
Летом прошлого года Центробанком были опубликованы рекомендации по недопущению мисселинга при реализации продуктов банков. В частности, рекомендовано обзванивать клиентов после получения ими продукта, чтобы уточнить, в какой мере клиент понимает условия данного продукта. Также предлагается полностью возвращать страховую премию при расторжении договора, если был выявлен факт мисселинга при продаже продукта.
