Банком опубликована новая стратегия, направленная на повышение рентабельности, возможность развития бизнеса и выплаты дивидендов. Если предыдущая стратегия была ориентирована, в основном, на развитие банковской экосистемы (в неё входило несколько десятков компаний, связанных с покупкой и доставкой продуктов, развлечениями и мультимедиа, агрегаторы такси и каршеринга, высокотехнологичные сервисы и пр.), то сейчас в фокусе не экосистема, а инвестиции в технологии искусственного интеллекта (при этом в центре, всё равно, останется человек).
Благодаря искусственному интеллекту Сбербанк сможет быстрее обрабатывать данные и предоставлять клиентам кастомизированные услуги. Внутренние процессы, по мнению топ-менеджер организации, станут более эффективными. В перспективе именно искусственный интеллект будет выполнять все поточные операции с клиентами, тогда как только наиболее сложные действия будут выполняться вручную.
Спикер намерен придать Сбербанку статус «человекоцентричной» компании. Господин Греф убеждён, что таких компаний в мире пока нет. Глава Сбербанка объяснил на причине медицинской сферы: если для «клиентоцентричной» организации важен поток пациентов, то «человекоцентричная» медицина должна стремиться к тому, чтобы клиентов было как можно меньше — а это значит, чтобы все были здоровы.
За три следующие годы рентабельность бизнеса должна превысить 22%, несмотря на высокий уровень неопределённости. Это позволит одновременно инвестировать в развитие и исполнять обязательства перед акционерами.
Вызовом для организации станет и замедление кредитования в связи с высокими ставками. В Сбербанке предполагают, что заёмщики отложат оформление кредитов на год-два: существует вероятность, что к этому времени ключевая ставка Центробанка снизится до 8%, поэтому банки смогут сделать ставки по кредитам более выгодными для клиентов.
